Styrning & Implementering

Alla gränssnitt och processer som interagerar med ett företags kunder och partners har direkt påverkan på relationen och därför försäljningen. En bra strategi faller snabbt om kunderna upplever missnöje eller säljorganisationen inte kan implementera rådande strategi i sitt dagliga arbete på grund av bristfälliga verktyg och bristfällig styrning.

Vi hjälper våra klienter att ta fram säljtaktiska verktyg och styrmodeller som syftar till att ge en handgriplig status på kunder eller partnerkanal i förhållande till gällande strategi och mål.

Praktiskt handlar det om att identifiera en rad kritiska parametrar och mäta dessa, för att i steg två utveckla och implementera dem i säljverktyg i form av scorecards eller kundplaner.

Nedan följer en rad exempel på olika parametrar som enskilt eller i kombination styr en taktisk modell:

• NKI – Hur nöjda är kunderna med vår relation, support, produkt, leverans, pris etc?
• KPI – (Key Performance Indicators) – Vilka områden tycker kunden är viktigast och hur väl uppfyller vi kundens krav?
• GAP – Vari finns det skillnader på hur kunden upplever t ex vår leverans och prestanda i förhållande till verkligt utfall?
• Historik – Hur, vad och när har kunden köpt historiskt? Vad säger det om framtiden?
• Samband – Hur korrelerar vår omsättning, produktmix och lönsamhet med kundernas nöjdhet och syn på oss som leverantör?
• Kundandel – Hur stor andel har vi hos respektive kund, och vad ger det oss för potential?
• Perception – Vad är kundens subjektiva uppfattning om vilket mervärde vi levererar i förhållande till t ex priset?
• Kontaktyta – Har vi kontakt med alla beslutsfattare och påverkare som behövs för att lyfta affären?

Taktiska nyckeltal tillgängliga i scorecards eller kundplaner tillsammans med processmanualer optimerar våra klienters dagliga och långsiktiga beteendet gentemot kunder, återförsäljare eller partners.

Funderar du på hur du skulle kunna effektivisera hur din säljorganisation jobbar mot kunder och partners? Kontakta oss så berättar vi hur vi hjälpt våra klienter att styra och optimera säljarbetet.

Ladda ner och läs ett av våra klientcase.